Политика возврата средств

7 -дневный погиб по прибытии (DOA) Гарантия 
Если ваш товар прибывает поврежден или не работает, пожалуйста, следуйте процессу гарантии и свяжитесь с нашим центром поддержки для разрешения RMA в течение 7 дней с момента получения заказа. После возвращения продукта по адресу, предоставленному нашей командой поддержки, мы можем отправить вам новый товар бесплатно. Наслаждайтесь полным душевным спокойствием: каждая покупка на 100% без риска каждый раз, когда вы делаете покупки по адресу santokuknives.co.uk

Специальное примечание:

Клиенты должны сначала отправить четкую фотографию или видео о поврежденном или неисправном продукте и упаковке доставки, прежде чем мы сможем рассмотреть возможность выдачи авторизации RMA. Пожалуйста, используйте хорошее освещение и близкое к среднему расстоянию, чтобы мы могли идентифицировать и проверить проблему. Размер вложения должен быть менее 2 МБ для центра поддержки, пожалуйста, отправьте большие вложения по адресу support@santokuknives.co.uk

30 дней безоговорочной гарантии возврата для неоткрытых и не используемых предметов 
Если по какой -либо причине вы не хотите, чтобы ваш товар в течение 30 дней после его получения, вы также можете связаться с нами для возврата и возврата. Пожалуйста, обратите внимание, что в таких случаях плата за возврат доставки является ответственностью клиента и не подлежит возврату. Предметы должны быть возвращены в их первоначальной упаковке, не используются и нераскрыты, чтобы претендовать на возврат продукта.

30 дней гарантии возврата денег для подержанных предметов 
Для большинства предметов, в маловероятной ситуации, что ваш продукт неисправен, вы можете отправить его обратно для возврата или обмена предметами в течение 30 дней с момента его получения. Возвращение доставки возмещения за это недоступно.

Гарантийные исключения и заметки 
1. Деградация натурального продукта посредством износа, а также поломки/повреждения во время использования является исключительно ответственностью клиента и не покрывается нашими гарантиями. 
2. Если клиент повредил/неправильно использовал товары (ы), гарантия на продукт немедленно предоставляется недействительной. В таких случаях нет компенсации. Тем не менее, клиенты могут связаться с нами, чтобы приобрести замену или запасные части (если применимо). Мы взимаем первоначальную стоимость компонентов и плату за доставку для их отправки.

Клиент аннулирует гарантию, если они: 
- Прошивайте прошивку устройства или корни устройства 
- Откройте тело в попытке исправить устройство 
- Модифицировать, удалить, настраивать или обменивать части продукта 
- Используйте устройство так, чтобы оно не предназначено для 
- Продолжайте использовать элемент после возникновения неисправности, и наносит больший ущерб

3. Все возвраты должны сначала быть авторизованы Сантоку ножи Команда поддержки до возвращения. Пожалуйста, обратитесь к следующим шагам «Как получить гарантию запроса» ниже. Для неполных гарантийных запросов, Сантоку ножи оставить право отказаться от любой компенсации. Если клиент вернул пакет без предварительного авторизации (форма RMA), отправляется по неправильному адресу, возвращает неверный элемент или представляет пустой пакет, а затем снова Сантоку ножи оставить право отказаться от любой компенсации.

4. Все возвраты будут проверены нашей технической командой по прибытии. Если возвращаемый предмет не может быть отремонтирован, Сантоку ножи предложат альтернативное решение.

Специальные примечания: 
1. Плата за доставку за возврат продукта будет выплачиваться клиентом и не подлежит возврату, за исключением 7 дней ситуаций DOA. 
2. Во время возврата доставки клиент несет ответственность за любые таможенные сборы, обязанности или тарифы во время возврата в Китай. В этих случаях мы вычитаем таможенные сборы из вашей авторизованной суммы возврата. 
3. Сантоку ножи по умолчанию отправит товар клиенту с помощью плоской доставки. Если клиент хочет использовать более быстрый метод доставки, применяется соответствующая плата за доставку. 
4. В случае любого неправильного использования, любое и все ремонт, аксессуары и сборы за доставку, в обоих отношениях, являются полностью ответственными клиентами и за их счет.

Как запросить гарантию (возврат, ремонт и возврат) 
Если у вашего товара есть проблема, пожалуйста, сначала отправьте билет в наш центр поддержки. Пожалуйста, внимательно следуйте нашему гарантийному процессу, чтобы минимизировать любые задержки:

1. Опишите проблему с вашим предметом подробно: что случилось? Когда? Как? Пожалуйста, также укажите свой полный номер заказа и код продукта (номер SKU).

2. Расскажите нам, какие шаги вы уже предприняли, чтобы решить проблему.

3. Предоставьте код элемента, указанный на внешней упаковке.

4. Отправить четкую фотографию или видео, показывающее дефект (ы); Это должно быть принято под хорошим освещением.

Примечание. Фотографии/видео в идеале должны быть четкими и сфокусированными, взятыми в хороших условиях освещения и с почти среднего расстояния. Это позволяет нам идентифицировать и проверить проблему. Мы всегда сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Заранее спасибо за предоставление всей информации, указанной выше.

Отсутствующие товары, неправильные предметы или неправильный отправленный пакет 
Обязательно откройте посылку и внимательно проверьте содержимое перед подписью для пакета. 
По любым вопросам, пожалуйста, следуйте нашему гарантийному процессу, чтобы минимизировать любые задержки: 
1. Свяжитесь с нашим центром поддержки с номером заказа и кодом продукта (номер SKU). 
2. Пожалуйста, отправьте нам четкое изображение внешней упаковки, все виденные маркировки доставки и (если применимо) полученный элемент.

Возможные решения: 
- Если отсутствует предмет, мы отправимся в отсутствующий элемент/аксессуар бесплатно в течение гарантийного периода. 
- Если мы отправили неправильный товар: мы либо вернем вас в полном объеме, либо отправим альтернативный элемент (если применимо и доступно). Сантоку ножи Решите, нужно ли вам вернуть неправильный продукт или нет и компенсировать плату за возврат доставки, когда мы его получаем.

Процесс возврата одежды 
30 дней возврата денег и процесс возврата и возврата 
В течение 30 дней с момента получения предмета, если вы недовольны заказом, пожалуйста, следуйте процессу гарантии и свяжитесь с нашим центром поддержки для разрешения RMA. Зачередите: 
1. Номер заказа. 
2. Код элемента (ы), который вы хотите вернуть. 
3. Причина возврата. 
Наше обслуживание клиентов рассмотрит ваш случай и предложит возврат обратно. После получения элемент будет обменен заменой или будет возвращен.

Возвращаемые предметы 
Предметы, которые могут быть возвращены/возвращены или обменены в течение 30 дней после получения, должны следовать критериям, как ниже: 
1. Неисправные предметы повреждены/сломаны или окрашены по прибытии. 
2. Предметы, полученные в неправильном размере/цвете. 
3. Неудовлетворенные, неисправные и неиспользованные товары, которые не оправдали ваших ожиданий в течение 30 дней с момента получения.

Невозвратные предметы 
Мы не примем возврат в следующих условиях: 
1. Предметы за пределами 30-дневной гарантии временного рамы. 
2. вымыты, носят, использовались или неправильно используют предметы. 
3. Предметы под следующими категориями: продажа, купальники, нижнее белье и серьги. Эти предметы не покрываются гарантией по гигиеническим причинам. 
Все возвраты должны быть подтверждены через билетный центр. Возвращенные предметы без разрешения на товар (RMA) не будут приняты.

Определения проблем 
В бизнесе одежды мы можем отметить небольшие различия в размерах между брендами и производителями. Важно проверить диаграмму размеров и диаграмму преобразования размеров на продукте перед заказом. 
Если мы отправили вам неправильный размер по ошибке, мы либо вернем вас в полном объеме, либо отправим вам элемент с альтернативным размером (если применимо). 
Если вы выбрали неправильный размер, Santoku Knives предложит обмен или возмещение для клиентов, но обратите внимание, что затраты на доставку для возврата товаров стоят за счет клиента.

Вернуть плату за доставку 
1. Плата за доставку, чтобы вернуть товары за счет клиента. 
2. Пожалуйста, проконсультируйтесь с местным почтовым отделением, чтобы подтвердить фактическую плату за возврат доставки. Мы советуем вам использовать самый дешевый метод зарегистрированной аэропорты, который доступен.

Другая гарантия специального продукта 
1. Это относится к одежде, обуви, часам и ювелирным изделиям, фонарикам, телефонам и аксессуарам для планшетов, посуде, домашним гаджетам, домашним декорациям, поставкам для вечеринок и домашнем текстиле. 
Возврат для приведенных выше категорий может быть принята только в течение 30 дней с даты, когда вы получили товар. Это для обмена или кредит, только если они прибывают повреждены, неисправны или являются неправильным предметом. Соответствующие товары должны быть возвращены нетронутыми тегами, а также заполненной формой RMA.

2. Все Сантоку ножи Продукты строго контролируются качеством до отправки. 
Из -за их природы и предполагаемого использования, категории продуктов, включая игрушки RC, скутеры и колеса, подвергаются износу с помощью повторного использования. Таким образом, наша гарантия возврата денег на 30 дней, связанная с игрушками RC, скутерами и колесами, охватывает только 7 -дневные случаи DOA, когда продукт не работает из коробки. Клиент обязан тщательно осмотреть продукт по прибытии.

3. Возврат за запасные части и аксессуары не принимаются. Если вы получили неисправный аксессуар или аксессуар отсутствует, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки в течение 3 дней после получения вашего заказа. После этого срока или, если аксессуар был неправильно использован, клиенты должны будут приобрести замену.

4. Любые продукты, которые выигрываются или выкуплены как часть деятельности или соревнования (например, с помощью счастливой ничьи) на Сантоку ножи Или любой из наших рекламных каналов освобождается от нашей гарантии и политики возврата.

Процесс возврата и компенсации 
Если у вас есть проблемы после продажи, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки напрямую, и они предложат вам решение в соответствии с вашим делом. Они подтвердят, нужно ли вам вернуть элемент и на какой адрес вы можете вернуть его.

В следующем разделе описывается время обработки, необходимое при получении возвращаемого элемента.

Для обменов время обработки для обмена товар будет составлять от 3 до 6 рабочих дней, после получения вашего товара и в зависимости от доступности акций.

Для возмещения, время обработки для нас, чтобы продолжить возмещение, будет между 3-6 рабочими днями после получения возвращенного товара. После этого время возврата будет зависеть от метода оплаты. Пожалуйста, смотрите ниже для получения подробной информации: 
-Оооооооооооллеты займет до 24 часов, чтобы обработать и появиться в вашем Сантоку ножи счет. 
-Возврат средств может занять до 48 часов для обработки и появиться на вашем счете. 
-Кредовая карта возврат средств потребуется от 7 до 14 рабочих дней, чтобы появиться на вашем счете. Эта задержка полностью зависит от вашей компании кредитной карты и любых посредников.

Для ремонта это займет от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от предмета и запаса запасных частей производителя. 
Сантоку ножи Выделенные агенты по обслуживанию клиентов будут держать вас в курсе процесса ремонта через систему билетов.

Пожизненная техническая поддержка 
Надежный, полезный и гибкий, Сантоку ножи Предложите базовую техническую поддержку в течение жизни ваших продуктов. Купите с уверенностью и наслаждайтесь поддержкой, которую вы заслуживаете.

Отмены 
Если вы передумаете до того, как получите свой заказ, мы сможем принять отмены в любое время, прежде чем заказ будет отправлен. Если заказ уже был отправлен, пожалуйста, обратитесь к нашей политике возмещения.